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宁波市自来水资料2019年正版三大举措打出优化营商环境组合拳

2019/8/19

 自来水公司深入贯彻“最多跑一次”改革和优化营商环境工作要求,以提高客户满意度和用水获得感为目标,积极推行“一通、三免、三减”三大服务举措,简材料、压时限、减环节、降成本,在供水服务改革上取得显著成效。

公司着力完善供水服务网络,开通供水业务跨区受理、全城通办,共有“五大”渠道为客户提供便利。在中心城区和主要乡镇共设有40个供水营业厅,可进行全部业务受理;市、区两级行政服务中心入驻点由原来的6个增加到10个;开通自来水网上营业厅、微信公众号以及96390清泉热线等在线服务渠道,最大限度方便不同客户群体的需求。

此次供水服务改革提出免填表、免复印件、免证明“三免”服务彻底解决因资料证明提供不足产生的“往返跑”、“多次跑”问题。同时,集团依托“互联网+供水服务”,于201812月开通网上营业厅,实现个人用水申请、水费缴纳、阶梯水价人口核定、用水过户、电子发票下载和报漏报修等13项业务的“掌上办”“线上办”。今年7月中旬,公司完成与市大数据局的网络对接,客户只要在浙江政务网和“浙里办APP”办理用水业务,即可获知国土、公安等部门共享的产权证、户口本和居住证等信息,完成网上供水业务“一证通办”。截至730日,公司已收到浙江政务网8条涉水业务申请信息并全部办结,进一步推动用水业务的“零跑腿”。

今年上半年,公司启动服务再升级“三减”专项行动,缩减办理时限,减少办事环节,精简申请材料,实现企业用水“四三一”办结(四个工作日、三个环节、一份资料),提升企业获得用水的接入效率和服务水平。在报装时限上,由原来的平均4.8个工作日减少至4个工作日内(无外线工程);在报装环节上,由原来的 5个环节缩减为申请、查勘、装表接通3个环节;在申请材料上,由原先的多份表单,到现在只需提交1份《单位用水申请表》即可申请报装。为配合“三减”工作的顺利实施,网上营业厅和用水报装系统已同步开展升级工作,将于近期投入使用。


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